Referenca · Graz
Online zakazivanje termina i upravljanje klijentima za AM Verwaltungsdienste
Mirzet Ahmetović pomaže ljudima u Grazu oko austrijskih institucija, povrata poreza i dječijeg doplatka. Klijenti su mu pisali na Facebooku i WhatsAppu, a podaci su bili u Excel tabelama. Danas termine zakazuju online, a sve o jednom klijentu je na jednom mjestu.
Otvori web stranicu- Klijent
- AM Verwaltungsdienste e.U., Graz
- Djelatnost
- Savjetovanje i pomoć oko institucija
- Obim
- Web stranica + web-aplikacija za klijente
- Jezici
- bosanski, njemački
- Trajanje
- Web stranica oko 2 sedmice, web-aplikacija oko 4 sedmice
Prije: Facebook, WhatsApp i Excel
Prije projekta nije bilo web stranice. Klijenti su se javljali preko Facebooka, a najviše preko WhatsAppa, i to toliko da je poruke bilo teško pratiti. Termini su se dogovarali u chatu. Podaci o klijentima bili su u Excel tabelama, a dokumenti negdje na računaru, bez jasne veze s klijentom kojem pripadaju.
Zadatak
Dva cilja. Prvo, web stranica na kojoj klijenti sami zakazuju termin umjesto da pišu poruku. Drugo, jedno uredno mjesto za sve podatke o klijentima koje zamjenjuje Excel tabele i gdje je svaki dokument uz pravog klijenta.
Web stranica: dvojezična, s online zakazivanjem
Većina klijenata govori bosanski, a institucije njemački. Zato je stranica dvojezična: bosanski kao glavni jezik, njemački pod /de. Objašnjava usluge, od povrata poreza i dječijeg doplatka do pratnje u ustanove, odgovara na česta pitanja i prikazuje iskustva klijenata. Termini se zakazuju online i idu direktno u Microsoft kalendar. Ko radije piše, jednim dodirom dolazi na WhatsApp, s već pripremljenom porukom.
Aplikacija za klijente: sve o klijentu na jednom mjestu
Web-aplikacija je Mirzetov interni radni prostor. Na jednom mjestu vidi nove, trenutne i ranije klijente. Svaki klijent ima svoju fasciklu za dokumente, pa se papiri postavljaju direktno uz klijenta umjesto da završe negdje na računaru. Tako je posao pregledniji, a dokumente je mnogo teže izgubiti.
Sigurnost
Aplikacija čuva lične podatke i dokumente, zato je i zaštićena u skladu s tim:
- Prijava s dvofaktorskom autentifikacijom preko aplikacije za autentifikaciju
- Dokumenti u privatnoj pohrani, dostupni samo preko linkova koji ističu nakon 60 sekundi
- Upload samo za PDF, slike i Word dokumente do 10 MB, bez vrsta datoteka koje mogu pokrenuti kod
- Kada se klijent obriše, brišu se i njegovi dokumenti
Rezultat
Sve više klijenata zakazuje termin preko web stranice. Neki i dalje pišu na WhatsApp, i to je u redu. Mirzet redovno koristi aplikaciju za klijente. Kaže da mu je ona u velikoj mjeri promijenila posao: radi brže i urednije, a sviđa mu se i izgled aplikacije. Oduševljen je web stranicom i saradnjom, i želi preporučiti Hodzic Studio drugima.
Korištene usluge
Ostale reference
Razgovarajmo o vašoj web stranici.
20 minuta, i znate koliko košta i kad je gotovo. Bez pritiska prodaje.